Foire aux questions

Questions sur le TDAH

Le TDAH, c'est quoi exactement ?
Le TDAH (Trouble du Déficit de l'Attention avec ou sans Hyperactivité) est un trouble neurodéveloppemental qui touche environ 5 % des enfants. Il se caractérise par des difficultés de concentration, une impulsivité et parfois une hyperactivité. Ce n'est pas un manque de volonté : le cerveau de votre enfant fonctionne différemment, et avec les bons outils, il peut s'épanouir pleinement.

Mon enfant a été diagnostiqué TDAH, par où commencer ?
Le diagnostic est une première étape importante. Ensuite, trois axes sont essentiels : un suivi médical (pédopsychiatre ou neuropédiatre), un accompagnement scolaire adapté, et des outils du quotidien qui aident votre enfant à mieux se concentrer et s'apaiser.

Les outils sensoriels remplacent-ils le traitement médical ?
Non. Nos outils sont des compléments au suivi médical, pas des substituts. Ils aident à gérer le quotidien — la concentration, l'apaisement, la motricité — mais ne remplacent en aucun cas l'avis d'un professionnel de santé.

À partir de quel âge peut-on utiliser vos produits ?
Nos produits sont adaptés aux enfants dès 3 ans. Chaque fiche produit précise l'âge recommandé. Pour les plus jeunes, une supervision adulte est conseillée.

Le TDAH concerne-t-il uniquement les garçons ?
Non, c'est un mythe courant. Le TDAH touche filles et garçons, mais il se manifeste différemment. Chez les filles, il est souvent moins visible (plus d'inattention, moins d'hyperactivité), ce qui retarde parfois le diagnostic.

Questions sur nos produits

Comment choisir le bon outil pour mon enfant ?
Cela dépend des besoins spécifiques de votre enfant. S'il a du mal à rester assis et à se concentrer, le Timer Visuel ou le Coussin d'Équilibre sont adaptés. Pour un enfant qui a besoin de stimulation sensorielle orale, le Collier Mâchable convient bien. Pour réduire les distractions sonores, le Casque Anti-bruit est recommandé. Pour la motricité et la créativité, les Blocs Magnétiques sont un bon choix. En cas de doute, écrivez-nous à contact@petitfocus.fr.

Le cube fidget peut-il être utilisé en classe ?
Il est conçu pour être discret et silencieux, ce qui permet à l'enfant de canaliser son énergie sans perturber la classe. L'autorisation reste à l'appréciation de chaque enseignant : nous vous recommandons d'en parler avec lui au préalable.

Le casque anti-bruit est-il adapté à l'école ?
Il est pensé pour les environnements bruyants comme la cantine, la cour de récréation ou une classe agitée, et aide les enfants hypersensibles au bruit à rester calmes et concentrés. Comme pour le cube fidget, son usage en classe se décide avec l'enseignant.

Comment utiliser le collier mâchable en toute sécurité ?
Le collier mâchable est en silicone souple. Il doit être utilisé sous surveillance d'un adulte et remplacé dès les premiers signes d'usure (fissures, morceaux détachés). Il est déconseillé aux enfants de moins de 3 ans. Si vous avez la moindre question sur sa composition, écrivez-nous avant achat.

Les blocs magnétiques sont-ils solides ?
Nos Blocs Magnétiques 26 pièces sont conçus pour un usage enfant. Comme tous les jouets magnétiques, ils sont déconseillés aux enfants de moins de 3 ans et doivent être utilisés sous surveillance.

Puis-je utiliser le timer visuel pour autre chose que les devoirs ?
Oui : devoirs, temps de jeu, routine du matin, temps d'écran, transitions entre activités. Visualiser le temps qui passe aide beaucoup d'enfants TDAH à mieux s'organiser.

Questions sur la livraison

D'où partent vos colis ?
Petit Focus travaille avec des fournisseurs partenaires sélectionnés, dont certains sont situés hors de l'Union européenne. Vos articles peuvent donc être expédiés directement depuis ces fournisseurs. Les délais annoncés ci-dessous tiennent compte de cet acheminement. Quel que soit le lieu d'expédition, Petit Focus reste votre unique interlocuteur et demeure pleinement responsable de votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans les pays de l'Union européenne. Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne.

Quel est le délai de livraison ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 5 à 7 jours ouvrés d'acheminement, soit un délai total de 6 à 10 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la réception de votre colis. Ce délai s'entend hors week-ends et jours fériés. Les modalités complètes figurent dans notre Politique d'expédition.

Les livraisons sont-elles vraiment gratuites ?
Oui, la livraison est gratuite en France et dans l'Union européenne, sans montant minimum de commande.

Y a-t-il des frais de douane ?
Nos produits ont tous une valeur inférieure à 150 €. La TVA éventuellement applicable est incluse dans le prix affiché et, dans la très grande majorité des cas, aucun frais de douane n'est à votre charge.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Questions sur les paiements et retours

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles vous sont présentés au moment du règlement. Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif. L'article doit être retourné non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous à contact@petitfocus.fr avec votre numéro de commande. Les modalités complètes figurent dans notre Politique de remboursement.

Où dois-je renvoyer le produit ?
Une adresse de retour en France (ou dans l'Union européenne) vous est communiquée sur simple demande. Vous n'avez jamais à renvoyer un produit directement au fournisseur.

Le code BIENVENUE est valable combien de temps ?
Le code BIENVENUE (-10 %) est valable pour votre première commande uniquement, sans limite de durée.

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